Marketing & Communication Electronique

81 % des détenteurs de mobiles sont intéressés par la réception de SMS d’entreprises, en particulier d’ordre pratique ou commercial. Médiamétrie explore pour l’Association française du marketing mobile le potentiel du marketing par SMS.

Au total, 81 % des personnes de 15 à 60 ans détenant un mobile se déclarent plutôt ou très intéressées par la réception de SMS provenant d’entreprises, tous types de SMS confondus. Les CSP+ masculins sont même 90 % à s’affirmer intéressés par ces textos. Les SMS les plus demandés sont ceux qui apportent une information utile ou s’assimilent à un service, qui intéressent 72 % des équipés mobiles.

Autre catégorie de SMS envoyés par les entreprises, les textos commerciaux intéressent 40 % des possesseurs de mobiles. Les plus jeunes sont d’ailleurs les plus séduits, puisque parmi les 15-24 ans, cette part passe à 53 %. Les équipés mobiles femmes de cette tranche d’âge se disent même à 62 % intéressées par ces SMS susceptibles de leur apporter - pour une marque ou une boutique - des réductions, des invitations à des événements VIP, des informations sur des avantages ou sur des produits.

Les SMS géolocalisés provoquent un intérêt comparable aux SMS commerciaux classiques : 46 % contre 40 %. Le type de SMS géolocalisé que les équipés mobiles jugent le plus intéressant est le coupon de réduction reçu lors du passage à proximité d’un magasin. 41 % sont séduits par cet usage, une proportion portée à 48 % chez les étudiants.

Les habitants d’agglomérations de plus de 100 000 habitants sont plus friands que les autres de SMS géolocalisés. Par exemple, ils sont 47 % à se déclarer plutôt ou très intéressés par la réception de coupons de réduction par SMS, contre 41 % en moyenne nationale. Logiquement, cet écart est encore plus marqué pour ce qui concerne les SMS proposant des invitations VIP, plus fréquentes dans les grandes villes.

Les équipés mobiles ne sont pas uniquement intéressés par les SMS provenant d’entreprises, mais également par les textos envoyés par des organismes ou des communautés auxquelles ils appartiennent. Lorsque cette information les implique ou s’assimile à un service, ils sont 85 % à se dire plutôt ou très intéressés par ces textos. C’est le cas notamment pour les textos les informant de l’absence d’un animateur à la crèche, de l’annulation d’une séance de sport, de la création d’une nouvelle activité humanitaire à laquelle s’inscrire ou encore d’un changement du lieu de rencontre de leur troupe de théâtre…

Les SMS de nature informative envoyés par les organismes ou communautés auxquelles appartiennent les équipés mobiles apparaissent certes intéressants, mais dans de moindres proportions que les textos à vocation plus utilitaire. Etre notifié d’une prochaine exposition, d’un match à venir ou encore du prochain concert d’un groupe intéresse tout de même 76 % des détenteurs de mobiles interrogés.

Un utilisateur mobile sur dix se déclare prêt à payer des SMS provenant d’organismes ou de communautés auxquelles il appartient. Le service qui serait le plus facile à commercialiser serait l’envoi par les clubs sportifs de textos annonçant des matches à venir ou encore des transferts.

Methodologie : Pour cette étude réalisée pour l’AFMM (Association Française du Multimédia Mobile), Médiamétrie a interrogé par téléphone et par Internet 2 851 personnes possédant un mobile, entre le 6 et le 20 avril 2010. Médiamétrie a utilisé des quotas a priori et a posteriori issus de Téléphonie et Services Mobiles et l’Observatoire des Usages Internet.

Source : Journal du Net - 28/06/2010
Plus d’info sur la mise en place de campagne SMS : www.netmessage.com

L’Association française du multimédia mobile étudie chaque année la pratique du multimédia mobile chez les possesseurs de téléphones mobiles français. Au-delà des indicateurs-clés des usages et comportements de l’Internet mobile, le potentiel du marketing par SMS est analysé.

On s’en doutait, l’usage de l’Internet et des applications mobiles explose. Trois ans à peine après le lancement de l’iPhone, qui a marqué le début de la démocratisation des terminaux multimédias en France, 21% des équipés mobile possèdent un smartphone, et 48% des mobinautes⁽¹⁾ ont adopté un forfait Internet mobile illimité. Un contexte détaillé par la dernière étude de l’Association française du multimédia mobile, avec Médiamétrie: “Indicateurs-clés du multimédia mobile et marketing par SMS”.

Un équipé mobile, des usages variés
Dans ce contexte favorable en termes d’équipement et d’abonnement, 48% des équipés mobile se sont déjà connectés à Internet depuis leur mobile (32% l’ont fait au cours du dernier mois), 14% ont téléchargé une application (65% chez les possesseurs de smartphones).
Plus de la moitié de ces mobinautes (55%) se connecte toutes les semaines –un tiers le fait tous les jours– et 41% d’entre eux utilisent le plus souvent un moteur de recherche pour accéder au site désiré. 18% saisissent directement l’URL dans un navigateur mobile.
Autres chiffres notables, 19% des équipés mobile se sont déjà connectés à Internet depuis leur mobile via un réseau wi-fi et, parmi eux, 68% le font toutes les semaines.

Et pourtant, le souhait d’accéder à des sites et applications mobiles est toujours supplanté par l’intérêt du grand public pour les services SMS+: 66% des équipés mobile connaissent le logo SMS+ et 39% ont déjà utilisé un service SMS+ ou MMS+. Ils sont même 19% à utiliser ces services toutes les semaines.

Un marketing par SMS à haut potentiel
L’étude Médiamétrie/AFMM offre aussi des données très intéressantes sur le marketing par SMS. Deux axes forts s’en dégagent.

Le premier est probablement la forte appétence des équipés mobile pour la réception de SMS pratiques ou d’informations commerciales. En effet, la très grande majorité d’entre eux est intéressée par la réception de SMS de la part d’entreprises: 80% adhèrent à au moins un service parmi les cas d’usages présentés. Plus l’information délivrée les implique dans leur quotidien (le jour de livraison d’un article, par exemple) ou s’assimile à un service (une information pratique concernant un trajet ou un voyage programmé), plus l’intérêt est fort. Ce sont ainsi 72% des équipés mobiles qui se disent intéressés par ces SMS “utiles”. Les SMS purement commerciaux ne sont pas en reste: 40% des équipés mobile souhaitent les recevoir.

Le deuxième axe fort à noter est que l’intérêt pour la réception d’informations commerciales par SMS est d’autant plus important qu’il s’agit de recevoir ces SMS couplés à l’endroit où l’on se trouve: 46% des équipés mobile se disent intéressés par au moins un type de SMS géolocalisé (parmi les cas d’usages présentés) contre 40% pour les SMS commerciaux non géolocalisés.
Mais l’usage qui emporte le plus de suffrages de la part des équipés mobiles (41% d’entre eux) est la réception de coupons de réduction par SMS lorsqu’ils passent à proximité d’un magasin. Les étudiants sont même 48% à être intéressés par ce type de service.

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(1) Équipés mobile âgés de 15 à 60 ans ayant déjà consulté un site Internet depuis leur mobile.

L’étude AFMM “Indicateurs-clés du multimédia mobile et marketing par SMS” a été confiée à Médiamétrie. Elle s’est déroulé sur Internet du 6 au 20 avril 2010 auprès d’un échantillon représentatif de 3000 individus âgés de 15 à 60 ans. Pour être représentative de la population française, l’étude a été redressée a priori et a posteriori selon des quotas issus des études Médiamétrie “Téléphonie et services mobiles” et “Observatoire des usages internet”.

Source : http://www.e-marketing.fr - 23/06/2010
Plus d’info pour la mise en place de campagne de SMS : www.netmessage.com

Les françaises possèdent en moyenne 3,7 carte de fidelité dans leur portefeuille. Les consommateurs ne s’en lassent pas et leurs trouvent quantité d’avantages. Les enseignes, elles, se félicitent des effets qu’elles produisent sur leurs chiffres d’affaires. Véritable arme marketing les programme de fidélité se regroupent depuis le début de la décennie à travers des gestions multipartenaires comme ou S’miles, Mouvango. Nos chères cartes de fidélité ont de de beaux jours devant elles.

Parce que fideliser un client coûte moins cher que d’en conquerir de nouveaux, de nombreuses enseignes proposent des cartes de fidelité qu’ils animent avec des programmes de fidelisation specifiques : Envoi d’offres promotionnelles ou annonce de l’ouverture d’un nouveau magasin  par SMS, Joyeux anniversaire par message vocal téléphonique, etc… En cette année 2010, les médias dit mobiles ont le vent en poupe et obtiennent des R.O.I très performants.

Source : Journal du net
Lire la totalité de l’article sur www.journaldunet.com/economie/business-de/carte-de-fidelite/index.shtml
Plus d’info pour la mise en place de campagne de SMS et/ou Message vocal : www.netmessage.com

2010 constitue une année de confirmation pour le marketing mobile en point de vente. Maturité des offres, développements de solutions multicanals, boom des Smartphones… et surtout une demande et un besoin d’information du consommateur en temps réel lors de son acte d’achat de plus en plus cruciale à gérer pour les marques. Ces technologies constituent aujourd’hui un marché en pleine révolution. Au cœur même de la relation client, le point de vente redevient un lieu stratégique pour les marques.

Essor du marketing mobile en point de vente

Confirmation de l’essor du marketing mobile en point de vente, les marques ont depuis quelques mois mis en place de vrais budgets pour le déploiement de ces solutions. Ces investissements viennent confirmer le rôle majeur à venir du mobile sur le lieu de vente. Les entreprises ont aujourd’hui à leurs dispositions un large panel d’applications de marketing mobile afin de communiquer et interagir avec le consommateur de façon interactive et immédiate. Outre l’emballage même des produits, c’est au niveau de la PLV et des dispositifs technologiques que portent les efforts des campagnes de marketing mobile. Un des objectifs pour l’entreprise est de pouvoir établir un contact avec le consommateur de façon interactive et immédiate via son mobile afin de l’accompagner dans son acte d’achat. De façon plus globale, c’est la possibilité en points de vente d’intégrer le client à la stratégie de la marque en terme de communication multicanal via les différents supports ( codes 2D, Bluetooth,…) et contenus ( vidéos, coupons de réductions, informations produits…).

Quelles applications et solutions de marketing mobile sur le point de vente ?

On peut aujourd’hui considérer que les solutions technologiques sont arrivées à maturité car les enseignes et annonceurs ont à leur disposition des outils multimédia sans contact intégrant des technologies mobiles (NFC, Bluetooth, codes 2D) accessibles à une très importante majorité de clients. Ainsi sur un point de vente, on a pu découvrir ces derniers mois en France la mise en place de campagne de QR Code sur les produits ou PLV, le déploiement de borne Bluetooth dans les rayons. Outre la capacité à relayer différentes contenus multimédias auprès du consommateur, les dispositifs de marketing mobile sont intégrés afin d’attirer de nouveaux clients et développer les ventes. Le couponing, via les bons de réductions ou les offre de remboursement, est un exemple d’application du marketing mobile en point de vente. Les différentes applications de communication interactive sont aussi un moyen de prolonger l’expérience de la relation client après la sortie du consommateur du point de vente à partir de son mobile. Ces solutions représentent aussi un réel atout pour promouvoir et assurer l’adhésion des clients auprès des différents espaces conversationnels web et mobile que la marque a pu créer.

Prospective : vers la réalité augmentée sur mobile

Véritable nouveau espace interactif grâce aux technologies de communication mobile, les points de vente vont redevenir des lieux incontournable pour promouvoir la marque et développer les ventes. Les solutions de marketing mobile permettent de développer une relation instantanée, directe, et qualifiée avec le consommateur en point de vente. Elles offrent aux marques une capacité à offrir aux clients une information actualisée en temps réel sur l’ensemble des points de ventes tout en ayant la possibilité de géolocaliser le contenu. La prochaine évolution des solutions interactives en point de vente viendra de l’arrivée des technologies de réalité augmentée qui constitueront une prochaine grande étape en terme de marketing en point de vente.

Auteur : Vincent Herman, Président et fondateur de Nexence

Les annonceurs sont de plus en plus nombreux à intégrer le Web dans leurs opérations de marketing direct. Le marketing mobile devrait également occuper une place plus importante à l’avenir.

Le premier attrait du marketing digital reste son coût :
92 % des annonceurs qui privilégient le digital dans leurs actions de communication le font pour des raisons de coût (88 % en 2009). Loin derrière (58 %), la simplicité et la rapidité de mise en place des opérations en ligne arrivent en deuxième position. A la différence de l’an dernier, le meilleur ciblage (37 % en 2009) ou la plus grande créativité (25 % en 2009) n’émergent plus comme arguments de poids, dès lors que la question impose une priorisation des réponses (les sondés devaient donner trois réponses maximum en 2010, pas en 2009, ndlr).

Le manque de connaissances reste le premier frein au digital :
L’écrasante majorité (91 %) des annonceurs n’ayant pas recours à des opérations de marketing direct en ligne ou sur mobile explique ce choix par un défaut de connaissances, qu’elles concernent les usages de ces leviers digitaux (45 %) ou les retours à attendre d’opérations en ligne (41 %). 38 % des annonceurs n’utilisant pas le digital pour leurs opérations de marketing direct invoquent par ailleurs des enjeux inadaptés au canal Web..

L’e-mail : le premier levier de marketing direct :
L’e-mail reste le premier levier de marketing direct utilisé actuellement par les annonceurs, qu’il s’agisse de campagnes de recrutement ou de fidélisation. A l’avenir, les annonceurs semblent cependant vouloir freiner leurs campagnes de recrutement. Ils misent davantage sur les éléments de fidélisation, comme des widgets, des goodies ou des coupons. Les annonceurs misent également sur l’amélioration de leur site de relation client.

Vers un triplement des opérations sur mobile :
Près de neuf annonceurs sur dix ont intégré les actions online dans leur stratégie de communication et 19 % d’entre eux ont choisi de les mener en exclusivité, un taux en progression par rapport à 2009 (11 %). Déjà utilisé par 15 % des annonceurs sur des cibles jeunes ou fidèles, le marketing mobile devrait voir son exploitation tripler à l’avenir. 46 % des répondants prévoient en effet d’inclure une dose de mobile dans leurs opérations de marketing direct. Le mobile devrait cependant rester un outil complémentaire au Web ou aux opérations offline. Seuls 3 % des annonceurs envisagent de mener des opérations “mobile only”.

Le SMS, l’arme strategique du marketing mobile :
Les annonceurs utilisant déjà le canal mobile réalisent pour la plupart des opérations par SMS (80 %). 70 % déclarent déjà disposer d’un site Web taillé pour les écrans de téléphones. Les applications mobile devraient cependant constituer la plus grande marge de progression à l’avenir (de 37 % à 67 %) au détriment des sites mobile annoncés en recul (de 70 % à 52 %). Les annonceurs sont également nombreux à vouloir exploiter les possibilités des MMS (de 5 % à 27 %).

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Source : Journal du Net - 06/04/2010
Retrouvez l’integralité de l’article sur http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-marketing-direct-en-2010/

Les bonnes résolutions de 2010 pour optimiser vos Campagnes de Marketing Direct avec Netmessage :
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La cour d’appel de Paris a confirmé le jugement de première instance : la marque texto déposée en 2001 n’est pas valide et toute entreprise peut désormais utiliser ce terme librement.
Après avoir déposé la marque en 2001, SFR contraignait les sociétés souhaitant employer le terme texto à lui verser de l’argent. Or, OneTexto, une entreprise marseillaise avait refusé de payer l’opérateur pour ce droit. SFR avait donc porté plainte pour contrefaçon. En février 2008, en première instance, la justice donnait tort à SFR. Le tribunal d’appel vient de confirmer cette décision en annulant  la marque « Texto », la déclarant « nulle pour défaut de distinctivité. ».
La cour d’appel de Paris a conclu que texto était « devenu usuel pour désigner un message envoyé par téléphonie et qu’il n’était pas associé à la société SFR. » L’utilisation libre du terme est donc bien confirmée par la justice, au grand dam de l’opérateur de téléphone mobile.
SFR doit à présent verser 10 000 euros à OneTexto ainsi qu’à son dirigeant, et supprimer toute mention d’un copyright “©” associé au mot texto dans ses publicités.

Source : ZD Net

Vous êtes à Paris, et votre bus est en retard. Il n’y a pourtant pas grève aujourd’hui, et le site de la RATP, que vous avez consulté juste avant de partir, n’indiquait aucune perturbation particulière. Dans ce genre de situation, jusqu’ici, vous étiez dans le flou, sauf si la ligne que vous empruntez est équipée du sytème Siel (1).

Maintenant, pour en savoir plus, vous allez pouvoir sortir votre téléphone portable et recevoir des informations en temps réel sur l’horaire de passage des prochains bus et des tramways. Pour cela, la régie des transports parisiens affiche dans 11 000 arrêts des Flashcode.
agrandir la photo

Ce système commence à avoir le vent en poupe. Il s’agit d’un pictogramme composé d’une mosaïque de petits carrés noirs et blancs que l’on prend en photo avec son téléphone mobile. L’appareil (s’il est compatible) le décode automatiquement et affiche les informations correspondantes. La RATP teste ce système depuis 2007 dans certaines gares de RER (voir notre vidéo).

En l’occurrence, les usagers des transports en commun parisiens pourront consulter sur leur mobile les horaires d’arrivée exacts des deux prochains tramways ou bus de l’arrêt où ils attendent. Des données précises car directement transmises depuis les véhicules par GPS.

Concrètement, ces Flashcode sont placés sur le plan du réseau à côté du numéro de la ligne. La RATP en a mis en place 20 000. Soit au moins deux par arrêt car chaque direction, pour un même arrêt d’une même ligne, dispose du sien.
Possibilité de l’enregistrer comme favori

Cela dit, décoder ces petits carrés ne va pas de soi pour tout le monde. Il vous faut d’abord une connexion à l’Internet mobile et un téléphone qui fasse appareil photo. Vous devez aussi équiper votre téléphone d’un logiciel spécial. A priori, les tout derniers modèles de smartphones (dont l’iPhone et les mobiles Android) peuvent d’emblée lire des Flashcode. Sinon, il faut envoyer un SMS avec le mot « flashcode » au 30130 (coût d’un SMS au tarif normal).

En réponse, vous recevrez un lien qu’il vous suffira d’activer. Cette procédure installe le logiciel pour lire les Flashcode sur votre mobile.

Mais ce n’est pas tout. Lorsque vous activez pour la première fois un de ces codes, vous pouvez l’enregistrer dans vos favoris. Ainsi, la prochaine fois que vous voudrez connaître l’horaire de passage du bus à ce même arrêt, pas besoin d’être sur place et de prendre à nouveau en photo le pictogramme : vous ouvrez une session Internet mobile, vous cliquez sur le lien, et les informations arrivent. Bien sûr, ce n’est valable que pour un seul Flashcode, donc pour un arrêt et une direction.

(1) Système d’information en ligne. Le délai avant le passage du prochain bus est indiqué dans un petit panneau à cristaux liquides. L’indication change en fonction de la vitesse du bus, qui est équipé d’un GPS. Au total, 350 lignes de bus en disposent, et trois lignes de tramway.

Source : 01 Net - 18/01/2010

Pour venir en aide aux victimes du tremblement de terre, tous les opérateurs mobiles français ont mis en place le week-end dernier, une opération de solidarité par SMS en s’associant à la Croix-Rouge française, au Secours Populaire et au Secours Catholique.

Le séisme à Haïti a provoqué un élan de générosité exceptionnel. En 48 heures, les Français ont envoyé 140 000 SMS de solidarité soit 140 000 euros récoltés.

L’opération, qui a démarrée vendredi, doit durer jusqu’au 15 février 2010. Elle permet d’effectuer un don de 1 euro en envoyant un SMS aux numéros courts suivants :

- 80 222 pour la Croix-Rouge française,
- 80 333 pour le Secours Populaire,
- 80 444 pour le Secours Catholique.

Pour envoyer un don par SMS, il suffit de taper le mot HAITI dans le SMS (1 € + coût du SMS selon opérateur), puis de l’envoyer à l’association de son choix. En retour, le donateur reçoit un logo de l’association choisie. L’intégralité du prix du SMS est reversée .

19/01/2010

Record battu. Dans la journée du 1er janvier, les Français ont envoyé près de 550 millions de SMS tous opérateurs confondus.

L’année 2010 sera très numérique. Pour souhaiter leurs bons vœux à leur famille et à leurs amis, les Français ont, cette fois encore, plébiscité les SMS. Dans la journée du 1er janvier, entre 0 h et 23 h 59, ils ont envoyé 500 millions de messages avec leurs téléphones mobiles. En 2009, 360 millions de SMS avaient été échangés lors de la Saint-Sylvestre. Pour la nouvelle année 2006, seuls 35 millions de voeux avaient été souhaités de cette manière. En 4 ans, le nombre de SMS envoyés pour le Nouvel An a été multiplié par 15.

Cette année, ce sont les clients d’Orange qui ont été les plus nombreux à écrire des SMS. L’opérateur mobile fait état de l’envoi de 200 millions de SMS. « 199 695 599 exactement », selon l’AFP. Soit une augmentation de 34 % par rapport à l’année précédente, où 149 millions de messages avaient été expédiés. En comparaison, sur une journée standard, celle du 20 novembre 2009 par exemple, 73,8 millions de SMS sont expédiés. « Le pic de trafic s’est établi à 0 h 02, avec 18 064 messages envoyés à la seconde », explique-t-on chez l’opérateur.

SFR a pour sa part indiqué avoir atteint le chiffre de 177 millions de SMS pendant la journée du 1er janvier. Soit une hausse de 35 % par rapport à l’année dernière (131 millions). Pour Bouygues Telecom, 117 millions de messages courts ont été envoyés, correspondant à une croissance de 45 % en un an.
Les messages multimédias sont également en hausse. SFR en a décompté 3,4 millions (+ 44 % en un an) durant la journée du 1er. Un peu plus d’un million pour Bouygues Telecom. (+ 83 % en un an). Du côté d’Orange, le temps de référence a été comptabilisé entre 21 heures le 31 décembre, et 9 heures le 1er janvier, 1,2 million de MMS ont été envoyés.

Les forfaits illimités ne sont pas étrangers à ces bons chiffres. Avec une pénétration grandissante des smartphones dans le parc utilisateurs, les Français ont également choisi de célébrer le Nouvel An sur les réseaux sociaux. Si Facebook n’a pas encore communiqué de chiffres officiels, force est de constater que les murs des membres sont remplis de messages de vœux.
Enfin, d’autres se sont rabattus vers les cartes électroniques. Dans la journée du 1er janvier, plus de 18 millions de cartes virtuelles auraient été envoyés depuis dromadaire.com, le 1er site européen sur le secteur.

Source : 01 Net - 04/01/2010