Marketing & Communication Electronique

81 % des détenteurs de mobiles sont intéressés par la réception de SMS d’entreprises, en particulier d’ordre pratique ou commercial. Médiamétrie explore pour l’Association française du marketing mobile le potentiel du marketing par SMS.

Au total, 81 % des personnes de 15 à 60 ans détenant un mobile se déclarent plutôt ou très intéressées par la réception de SMS provenant d’entreprises, tous types de SMS confondus. Les CSP+ masculins sont même 90 % à s’affirmer intéressés par ces textos. Les SMS les plus demandés sont ceux qui apportent une information utile ou s’assimilent à un service, qui intéressent 72 % des équipés mobiles.

Autre catégorie de SMS envoyés par les entreprises, les textos commerciaux intéressent 40 % des possesseurs de mobiles. Les plus jeunes sont d’ailleurs les plus séduits, puisque parmi les 15-24 ans, cette part passe à 53 %. Les équipés mobiles femmes de cette tranche d’âge se disent même à 62 % intéressées par ces SMS susceptibles de leur apporter - pour une marque ou une boutique - des réductions, des invitations à des événements VIP, des informations sur des avantages ou sur des produits.

Les SMS géolocalisés provoquent un intérêt comparable aux SMS commerciaux classiques : 46 % contre 40 %. Le type de SMS géolocalisé que les équipés mobiles jugent le plus intéressant est le coupon de réduction reçu lors du passage à proximité d’un magasin. 41 % sont séduits par cet usage, une proportion portée à 48 % chez les étudiants.

Les habitants d’agglomérations de plus de 100 000 habitants sont plus friands que les autres de SMS géolocalisés. Par exemple, ils sont 47 % à se déclarer plutôt ou très intéressés par la réception de coupons de réduction par SMS, contre 41 % en moyenne nationale. Logiquement, cet écart est encore plus marqué pour ce qui concerne les SMS proposant des invitations VIP, plus fréquentes dans les grandes villes.

Les équipés mobiles ne sont pas uniquement intéressés par les SMS provenant d’entreprises, mais également par les textos envoyés par des organismes ou des communautés auxquelles ils appartiennent. Lorsque cette information les implique ou s’assimile à un service, ils sont 85 % à se dire plutôt ou très intéressés par ces textos. C’est le cas notamment pour les textos les informant de l’absence d’un animateur à la crèche, de l’annulation d’une séance de sport, de la création d’une nouvelle activité humanitaire à laquelle s’inscrire ou encore d’un changement du lieu de rencontre de leur troupe de théâtre…

Les SMS de nature informative envoyés par les organismes ou communautés auxquelles appartiennent les équipés mobiles apparaissent certes intéressants, mais dans de moindres proportions que les textos à vocation plus utilitaire. Etre notifié d’une prochaine exposition, d’un match à venir ou encore du prochain concert d’un groupe intéresse tout de même 76 % des détenteurs de mobiles interrogés.

Un utilisateur mobile sur dix se déclare prêt à payer des SMS provenant d’organismes ou de communautés auxquelles il appartient. Le service qui serait le plus facile à commercialiser serait l’envoi par les clubs sportifs de textos annonçant des matches à venir ou encore des transferts.

Methodologie : Pour cette étude réalisée pour l’AFMM (Association Française du Multimédia Mobile), Médiamétrie a interrogé par téléphone et par Internet 2 851 personnes possédant un mobile, entre le 6 et le 20 avril 2010. Médiamétrie a utilisé des quotas a priori et a posteriori issus de Téléphonie et Services Mobiles et l’Observatoire des Usages Internet.

Source : Journal du Net - 28/06/2010
Plus d’info sur la mise en place de campagne SMS : www.netmessage.com

L’Association française du multimédia mobile étudie chaque année la pratique du multimédia mobile chez les possesseurs de téléphones mobiles français. Au-delà des indicateurs-clés des usages et comportements de l’Internet mobile, le potentiel du marketing par SMS est analysé.

On s’en doutait, l’usage de l’Internet et des applications mobiles explose. Trois ans à peine après le lancement de l’iPhone, qui a marqué le début de la démocratisation des terminaux multimédias en France, 21% des équipés mobile possèdent un smartphone, et 48% des mobinautes⁽¹⁾ ont adopté un forfait Internet mobile illimité. Un contexte détaillé par la dernière étude de l’Association française du multimédia mobile, avec Médiamétrie: “Indicateurs-clés du multimédia mobile et marketing par SMS”.

Un équipé mobile, des usages variés
Dans ce contexte favorable en termes d’équipement et d’abonnement, 48% des équipés mobile se sont déjà connectés à Internet depuis leur mobile (32% l’ont fait au cours du dernier mois), 14% ont téléchargé une application (65% chez les possesseurs de smartphones).
Plus de la moitié de ces mobinautes (55%) se connecte toutes les semaines –un tiers le fait tous les jours– et 41% d’entre eux utilisent le plus souvent un moteur de recherche pour accéder au site désiré. 18% saisissent directement l’URL dans un navigateur mobile.
Autres chiffres notables, 19% des équipés mobile se sont déjà connectés à Internet depuis leur mobile via un réseau wi-fi et, parmi eux, 68% le font toutes les semaines.

Et pourtant, le souhait d’accéder à des sites et applications mobiles est toujours supplanté par l’intérêt du grand public pour les services SMS+: 66% des équipés mobile connaissent le logo SMS+ et 39% ont déjà utilisé un service SMS+ ou MMS+. Ils sont même 19% à utiliser ces services toutes les semaines.

Un marketing par SMS à haut potentiel
L’étude Médiamétrie/AFMM offre aussi des données très intéressantes sur le marketing par SMS. Deux axes forts s’en dégagent.

Le premier est probablement la forte appétence des équipés mobile pour la réception de SMS pratiques ou d’informations commerciales. En effet, la très grande majorité d’entre eux est intéressée par la réception de SMS de la part d’entreprises: 80% adhèrent à au moins un service parmi les cas d’usages présentés. Plus l’information délivrée les implique dans leur quotidien (le jour de livraison d’un article, par exemple) ou s’assimile à un service (une information pratique concernant un trajet ou un voyage programmé), plus l’intérêt est fort. Ce sont ainsi 72% des équipés mobiles qui se disent intéressés par ces SMS “utiles”. Les SMS purement commerciaux ne sont pas en reste: 40% des équipés mobile souhaitent les recevoir.

Le deuxième axe fort à noter est que l’intérêt pour la réception d’informations commerciales par SMS est d’autant plus important qu’il s’agit de recevoir ces SMS couplés à l’endroit où l’on se trouve: 46% des équipés mobile se disent intéressés par au moins un type de SMS géolocalisé (parmi les cas d’usages présentés) contre 40% pour les SMS commerciaux non géolocalisés.
Mais l’usage qui emporte le plus de suffrages de la part des équipés mobiles (41% d’entre eux) est la réception de coupons de réduction par SMS lorsqu’ils passent à proximité d’un magasin. Les étudiants sont même 48% à être intéressés par ce type de service.

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(1) Équipés mobile âgés de 15 à 60 ans ayant déjà consulté un site Internet depuis leur mobile.

L’étude AFMM “Indicateurs-clés du multimédia mobile et marketing par SMS” a été confiée à Médiamétrie. Elle s’est déroulé sur Internet du 6 au 20 avril 2010 auprès d’un échantillon représentatif de 3000 individus âgés de 15 à 60 ans. Pour être représentative de la population française, l’étude a été redressée a priori et a posteriori selon des quotas issus des études Médiamétrie “Téléphonie et services mobiles” et “Observatoire des usages internet”.

Source : http://www.e-marketing.fr - 23/06/2010
Plus d’info pour la mise en place de campagne de SMS : www.netmessage.com

2010 constitue une année de confirmation pour le marketing mobile en point de vente. Maturité des offres, développements de solutions multicanals, boom des Smartphones… et surtout une demande et un besoin d’information du consommateur en temps réel lors de son acte d’achat de plus en plus cruciale à gérer pour les marques. Ces technologies constituent aujourd’hui un marché en pleine révolution. Au cœur même de la relation client, le point de vente redevient un lieu stratégique pour les marques.

Essor du marketing mobile en point de vente

Confirmation de l’essor du marketing mobile en point de vente, les marques ont depuis quelques mois mis en place de vrais budgets pour le déploiement de ces solutions. Ces investissements viennent confirmer le rôle majeur à venir du mobile sur le lieu de vente. Les entreprises ont aujourd’hui à leurs dispositions un large panel d’applications de marketing mobile afin de communiquer et interagir avec le consommateur de façon interactive et immédiate. Outre l’emballage même des produits, c’est au niveau de la PLV et des dispositifs technologiques que portent les efforts des campagnes de marketing mobile. Un des objectifs pour l’entreprise est de pouvoir établir un contact avec le consommateur de façon interactive et immédiate via son mobile afin de l’accompagner dans son acte d’achat. De façon plus globale, c’est la possibilité en points de vente d’intégrer le client à la stratégie de la marque en terme de communication multicanal via les différents supports ( codes 2D, Bluetooth,…) et contenus ( vidéos, coupons de réductions, informations produits…).

Quelles applications et solutions de marketing mobile sur le point de vente ?

On peut aujourd’hui considérer que les solutions technologiques sont arrivées à maturité car les enseignes et annonceurs ont à leur disposition des outils multimédia sans contact intégrant des technologies mobiles (NFC, Bluetooth, codes 2D) accessibles à une très importante majorité de clients. Ainsi sur un point de vente, on a pu découvrir ces derniers mois en France la mise en place de campagne de QR Code sur les produits ou PLV, le déploiement de borne Bluetooth dans les rayons. Outre la capacité à relayer différentes contenus multimédias auprès du consommateur, les dispositifs de marketing mobile sont intégrés afin d’attirer de nouveaux clients et développer les ventes. Le couponing, via les bons de réductions ou les offre de remboursement, est un exemple d’application du marketing mobile en point de vente. Les différentes applications de communication interactive sont aussi un moyen de prolonger l’expérience de la relation client après la sortie du consommateur du point de vente à partir de son mobile. Ces solutions représentent aussi un réel atout pour promouvoir et assurer l’adhésion des clients auprès des différents espaces conversationnels web et mobile que la marque a pu créer.

Prospective : vers la réalité augmentée sur mobile

Véritable nouveau espace interactif grâce aux technologies de communication mobile, les points de vente vont redevenir des lieux incontournable pour promouvoir la marque et développer les ventes. Les solutions de marketing mobile permettent de développer une relation instantanée, directe, et qualifiée avec le consommateur en point de vente. Elles offrent aux marques une capacité à offrir aux clients une information actualisée en temps réel sur l’ensemble des points de ventes tout en ayant la possibilité de géolocaliser le contenu. La prochaine évolution des solutions interactives en point de vente viendra de l’arrivée des technologies de réalité augmentée qui constitueront une prochaine grande étape en terme de marketing en point de vente.

Auteur : Vincent Herman, Président et fondateur de Nexence

Les annonceurs sont de plus en plus nombreux à intégrer le Web dans leurs opérations de marketing direct. Le marketing mobile devrait également occuper une place plus importante à l’avenir.

Le premier attrait du marketing digital reste son coût :
92 % des annonceurs qui privilégient le digital dans leurs actions de communication le font pour des raisons de coût (88 % en 2009). Loin derrière (58 %), la simplicité et la rapidité de mise en place des opérations en ligne arrivent en deuxième position. A la différence de l’an dernier, le meilleur ciblage (37 % en 2009) ou la plus grande créativité (25 % en 2009) n’émergent plus comme arguments de poids, dès lors que la question impose une priorisation des réponses (les sondés devaient donner trois réponses maximum en 2010, pas en 2009, ndlr).

Le manque de connaissances reste le premier frein au digital :
L’écrasante majorité (91 %) des annonceurs n’ayant pas recours à des opérations de marketing direct en ligne ou sur mobile explique ce choix par un défaut de connaissances, qu’elles concernent les usages de ces leviers digitaux (45 %) ou les retours à attendre d’opérations en ligne (41 %). 38 % des annonceurs n’utilisant pas le digital pour leurs opérations de marketing direct invoquent par ailleurs des enjeux inadaptés au canal Web..

L’e-mail : le premier levier de marketing direct :
L’e-mail reste le premier levier de marketing direct utilisé actuellement par les annonceurs, qu’il s’agisse de campagnes de recrutement ou de fidélisation. A l’avenir, les annonceurs semblent cependant vouloir freiner leurs campagnes de recrutement. Ils misent davantage sur les éléments de fidélisation, comme des widgets, des goodies ou des coupons. Les annonceurs misent également sur l’amélioration de leur site de relation client.

Vers un triplement des opérations sur mobile :
Près de neuf annonceurs sur dix ont intégré les actions online dans leur stratégie de communication et 19 % d’entre eux ont choisi de les mener en exclusivité, un taux en progression par rapport à 2009 (11 %). Déjà utilisé par 15 % des annonceurs sur des cibles jeunes ou fidèles, le marketing mobile devrait voir son exploitation tripler à l’avenir. 46 % des répondants prévoient en effet d’inclure une dose de mobile dans leurs opérations de marketing direct. Le mobile devrait cependant rester un outil complémentaire au Web ou aux opérations offline. Seuls 3 % des annonceurs envisagent de mener des opérations “mobile only”.

Le SMS, l’arme strategique du marketing mobile :
Les annonceurs utilisant déjà le canal mobile réalisent pour la plupart des opérations par SMS (80 %). 70 % déclarent déjà disposer d’un site Web taillé pour les écrans de téléphones. Les applications mobile devraient cependant constituer la plus grande marge de progression à l’avenir (de 37 % à 67 %) au détriment des sites mobile annoncés en recul (de 70 % à 52 %). Les annonceurs sont également nombreux à vouloir exploiter les possibilités des MMS (de 5 % à 27 %).

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Source : Journal du Net - 06/04/2010
Retrouvez l’integralité de l’article sur http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-marketing-direct-en-2010/

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Les points fort du marketing mobile :
1/ Média de masse
• Plus de 90% de la population française équipée
• Permet de toucher des cibles difficiles à atteindre avec d’autres médias (9% des mobinautes ne sont pas internautes)
2/ Personnel
• Un contact individualisé et ultra ciblé (le seul média jamais partagé)
• Propice à l’instauration d’une relation de proximité
3/ Nomade
• Un lien permanent avec le consommateur (presque toujours allumé)
• Permet l’adaptation des messages selon le moment et le lieu
4/ Efficace
• 20% des mobinautes ayant reçu un SMS promotionnel ont déjà cliqué sur le lien proposé
• Le taux de clic sur les bannières publicitaires mobiles se situe entre 1% et 3% en moyenne2 (vs moins de 0,2% pour Internet)
• Entre 3 et 30% des clients sollicités par le média mobile se déplacent en magasin et procèdent à un achat. La qualité de l’offre et le fait qu’elle soit exclusive ou non au média mobile expliquent cette amplitude.(Source : Mobile Marketing Association France)

Equipement en téléphone mobile et comportement vis-à-vis du marketing Mobile :
- 91% des Français de 15 à 50 ans possèdent un téléphone mobile
- 94% de ces clients mobiles 15 - 50 ans ont déjà lu ou envoyé un SMS
- Plus d’un client sur deux possède un mobile haut débit
- Entre 3 et 30% des clients sollicités par le média mobile se déplacent en magasin et procèdent à un achat2. La qualité de l’offre et le fait qu’elle soit exclusive ou non au média mobile expliquent cette amplitude.(Source : Mobile Marketing Association France)
- 21% des clients mobiles ont déjà envoyé un SMS à une société pour accéder à un service.(Etude Ipsos/AFMM 2009)

D’après une étude américaine du « Pew Internet and American Life Project », conduite fin 2008 auprès de centaines d’experts, le mobile sera le principal mode d’accès à Internet dans le monde dès 2020 !Source : le Guide du Marketing Mobile - AFMM - Novembre 2010

De 7h du matin à minuit, les Japonais sont à l’extérieur de chez eux. Le mobile est donc un média qui accompagne les consommateurs tout au long de la journée et en tous lieux. Dans son rapport “Mobile marketing au Japon, les enseignements d’un marché leader”, Jap’Presse / InnovAsia Research présente ce à quoi les annonceurs français doivent se préparer en matière de marketing mobile et en quoi l’expérience nippone peut les inspirer.

Le marché du mobile au Japon  :
- Population japonaise 127 millions d’habitants
- Nombre d’abonnés mobile 107,5 millions fin mars 2009
- Taux de pénétration du mobile 84,7 %
- Part des abonnés mobile utilisant un réseau 3G 95 %
- Achat d’espace display sur mobile 713 millions d’euros en 2008 selon Dentsu (+47 %)
- Achat de liens sponsorisés 132 millions d’euros en 2008 selon Dentsu(+100%) 
Source : Jap’Presse/InnovAsia Research, septembre 2009

Au Japon, l’Internet mobile a conquis toutes les tranches d’âges de la population. En effet le taux de pénétration du mobile atteint plus de 84 % et 95 % des abonnés utilisent un réseau 3G. Autant dire que l’usage du Web mobile est là-bas monnaie courrante pour les annonceurs également qui y ont dépensé quelques 840 millions d’euros en publicité en 2008 selon l’agence de publicité leader du marché, Dentsu. Un marché du marketing mobile déjà matûre mais qui continue à progresser. Seed Planning prévoit ainsi que la vente d’espaces sur mobile pourrait atteindre 1,6 milliard d’euros en 2011 tandis que, plus modéré, NRI (Nomura Research Institute) prévoit que la publicité sur mobile atteindra 1,1 milliard d’euros de chiffre d’affaires en 2012, soit près de 20 % de la publicité en ligne.

Bannières graphiques, liens texte, e-mailing, techonologies sans contact… Les annonceurs japonais utilisent tous les leviers du marketing mobile de manière équilibrée pour toucher les consommateurs tout en étant attentifs à ne pas être intrusifs et en respectant l’espace limité de l’écran. L’équation marketing tient compte tout à la fois du lieu où se trouve le consommateur, de son profil, du moment de la journée, que du produit dont est fait la promotion.

Chez Jap’Presse / InnovAsia Research, l’on estime que ce qui se passe au Japon en matière de marketing mobile arrive systématiquement entre trois et cinq ans plus tard en France et plus largement en Europe. “En 2001, alors que la photo se développait sur mobile au Japon, tout le monde” opérateurs compris - rétorquait que cela n’arriverait jamais en France”, fait remarquer à ce sujet Philippe Le Fessant, également directeur associé au sein de l’agence. Il y a donc de nombreux enseignements à tirer de l’expérience du marché japonais.

Code QR : 

Le mobile a cet avantage de pouvoir rester connecté à Internet partout, même dans la rue, toujours à portée de main du consommateur. D’où le déploiement de technologies telles que le Code QR, autrement dit le code barre 2D standard au Japon, de la reconnaissance optique, ainsi que du mobile FeliCa ou équivalent de la puce sans contact NFC (Near Field Communication) en Europe. Ces technologies de rebond contribuent à générer un tiers du trafic sur les sites  mobiles de marques au Japon selon Philippe le Fessant.

La reconnaissance optique

Parmi les technologies de reconnaissance optique, le code QR (Quick Response) lancé en 2002 est utilisé sur les affiches ou les packagings de produit (voir le visuel en bas à droite). Il suffit au mobinaute de scanner le code carré au moyen de son mobile pour le décrypter. Il s’agit souvent d’une simple adresse url ou d’une adresse e-mail qui renvoie ensuite sur un jeu, un court métrage ou encore le site de la marque. Une étude d’IMJ Mobile indique même que 72 % des mobinautes se rendent sur un site de marque via le scan d’un code QR. 

	Le code QR utilisé ici sur une bouteille de Coca-Cola. ©  Jap’Presse

La reconnaissance optique se traduit aussi par la reconnaissance d’images, ou de vidéos depuis 2008. Contrairement à ce qui se fait en Europe, celles-ci ne s’effectuent pas au Japon via l’envoie d’images en MMS mais par l’usage d’une application Java. Elle permet de scanner un logo, une image ou un packaging. Cette technologie est par exemple employée dans des concours en permettant la création d’albums d’images ou de jeux de pistes, par exemple.

Riyako Suketomo explique que cette reconnaissance visuelle a été appliquée avec succès au Portugal où, lors d’une campagne réalisée pour le compte de Nokia début 2008, les mobinautes étaient invités à prendre des photos de filles portant des T-shirt avec le logo de la marque. “Cette campagne de street marketing ultra localisée dans les rues d’une ville pendant deux semaines a enregistré de très bons résultats.”

Source : Journal du Net - 22/10/2009
Consulter l’article complet : http://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/dossier/les-bonnes-pratiques-du-marketing-mobile-au-japon/les-bonnes-pratiques-du-marketing-mobile-au-japon.shtml

C’est officiel le livre de de Fabien Lienard et Florence Jacob est disponible…