Les annonceurs sont de plus en plus nombreux à intégrer le Web dans leurs opérations de marketing direct. Le marketing mobile devrait également occuper une place plus importante à l’avenir.

Le premier attrait du marketing digital reste son coût :
92 % des annonceurs qui privilégient le digital dans leurs actions de communication le font pour des raisons de coût (88 % en 2009). Loin derrière (58 %), la simplicité et la rapidité de mise en place des opérations en ligne arrivent en deuxième position. A la différence de l’an dernier, le meilleur ciblage (37 % en 2009) ou la plus grande créativité (25 % en 2009) n’émergent plus comme arguments de poids, dès lors que la question impose une priorisation des réponses (les sondés devaient donner trois réponses maximum en 2010, pas en 2009, ndlr).

Le manque de connaissances reste le premier frein au digital :
L’écrasante majorité (91 %) des annonceurs n’ayant pas recours à des opérations de marketing direct en ligne ou sur mobile explique ce choix par un défaut de connaissances, qu’elles concernent les usages de ces leviers digitaux (45 %) ou les retours à attendre d’opérations en ligne (41 %). 38 % des annonceurs n’utilisant pas le digital pour leurs opérations de marketing direct invoquent par ailleurs des enjeux inadaptés au canal Web..

L’e-mail : le premier levier de marketing direct :
L’e-mail reste le premier levier de marketing direct utilisé actuellement par les annonceurs, qu’il s’agisse de campagnes de recrutement ou de fidélisation. A l’avenir, les annonceurs semblent cependant vouloir freiner leurs campagnes de recrutement. Ils misent davantage sur les éléments de fidélisation, comme des widgets, des goodies ou des coupons. Les annonceurs misent également sur l’amélioration de leur site de relation client.

Vers un triplement des opérations sur mobile :
Près de neuf annonceurs sur dix ont intégré les actions online dans leur stratégie de communication et 19 % d’entre eux ont choisi de les mener en exclusivité, un taux en progression par rapport à 2009 (11 %). Déjà utilisé par 15 % des annonceurs sur des cibles jeunes ou fidèles, le marketing mobile devrait voir son exploitation tripler à l’avenir. 46 % des répondants prévoient en effet d’inclure une dose de mobile dans leurs opérations de marketing direct. Le mobile devrait cependant rester un outil complémentaire au Web ou aux opérations offline. Seuls 3 % des annonceurs envisagent de mener des opérations “mobile only”.

Le SMS, l’arme strategique du marketing mobile :
Les annonceurs utilisant déjà le canal mobile réalisent pour la plupart des opérations par SMS (80 %). 70 % déclarent déjà disposer d’un site Web taillé pour les écrans de téléphones. Les applications mobile devraient cependant constituer la plus grande marge de progression à l’avenir (de 37 % à 67 %) au détriment des sites mobile annoncés en recul (de 70 % à 52 %). Les annonceurs sont également nombreux à vouloir exploiter les possibilités des MMS (de 5 % à 27 %).

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Source : Journal du Net - 06/04/2010
Retrouvez l’integralité de l’article sur http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-marketing-direct-en-2010/

Les images sont le plus souvent affichées directement :

Lorsqu’elle reçoit des messages au format HTML, la moitié des internautes européens voit directement s’afficher les images (42 % des Français). Un peu plus d’un sondé sur trois (35 % des Français) indique qu’il affiche manuellement les images d’un e-mail en HTML, son logiciel ou service de messagerie bloquant a priori les images lors du chargement d’un message. Seuls 8 % des internautes (15 % des Français) n’affichent pas manuellement ces images lorsqu’elles sont bloquées.

Montée en puissance de la consultation des e-mails sur mobile :
L’ordinateur de bureau reste, de loin, le principal moyen de consulter sa messagerie. Il est ainsi utilisé par huit internautes français sur dix (78 % de l’ensemble des internautes européens interrogés). Viennent ensuite les portables et mini-PC. Les Européens utilisent par ailleurs de plus en plus un téléphone mobile pour consulter leurs mails. 2,3 millions de Français consultent ainsi leur courrier électronique en situation de mobilité. La part des internautes français qui consultent leurs e-mails sur mobile est cependant moins élevée que celle des Italiens (17,7 %), des Britanniques (13,1 %), des Allemands (13,5 %) et des Espagnols (11,9 %).

Une trentaine de nouveaux e-mails par jour :
Interrogés sur leur perception du nombre d’e-mails reçus en moyenne par jour (tous types d’e-mails confondus), les internautes européens estiment que leur boîte aux lettres électronique leur apporte en moyenne 27 nouveaux courriels par jour. Les Français indiquent en recevoir le plus grand nombre (un peu plus de 35). Les Italiens en reçoivent un peu plus de la moitié. ContactLab estime ainsi le trafic e-mail dans les cinq pays étudiés à environ 4 milliards de messages quotidiens.

Source : Journal du Net - le 16/11/2009
Consulter l’ensemble de l’article : http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/en-chiffres/comment-les-europeens-utilisent-l-e-mail/comment-les-europeens-utilisent-l-e-mail.shtml

Le web et l’e-mail s’imposent dans la relation client

Le canal web et l’e-mail s’imposent de plus en plus dans l’interaction entre clients et entreprises. En effet, la part de ces deux canaux dans l’ensemble des interactions clients devrait augmenter significativement pour s’établir à 24% d’ici à 2010 alors que, sur la même période, la part du téléphone chutera de 36% à 28%. A eux deux, l’e-mail et le Web devraient donc très rapidement représenter la moitié des interactions client.

Les 250 entreprises privées et administrations interrogées sur les enjeux de relation client auxquels elles font face avec la montée en puissance des nouveaux usages via Internet, le Web et le mobile, mettent clairement en avant :
- l’évolution des relations avec leurs clients qui désormais leur imposent d’être plus réactives, rapides, transparentes, fiables et claires dans leurs réponses et informations délivrées, d’échanger en temps réel, de personnaliser les relations, de simplifier les échanges…
- Leur besoin de mieux connaître leurs clients avec des informations de meilleure qualité sur ces derniers, plus précises, qui permettent d’enrichir leurs bases de données, de mieux les tenir à jour, de segmenter, d’optimiser le ciblage ;
- leur impératif de se développer sur le Web (et le mobile), de mieux gérer les e-mails aussi bien sortants que entrants, de proposer des services en “self-service“ via le Web, du sponsoring sur le Web, des démarches et services en ligne, de vendre à distance, d’automatiser les traitements…
- de mieux mettre en cohérence les différents canaux et de mieux jouer la complémentarité entre eux. Cela passe par une coordination des approches et une maîtrise du développement multicanal.

Source : Relation Client Magazine