Marketing & Communication Electronique

2010 constitue une année de confirmation pour le marketing mobile en point de vente. Maturité des offres, développements de solutions multicanals, boom des Smartphones… et surtout une demande et un besoin d’information du consommateur en temps réel lors de son acte d’achat de plus en plus cruciale à gérer pour les marques. Ces technologies constituent aujourd’hui un marché en pleine révolution. Au cœur même de la relation client, le point de vente redevient un lieu stratégique pour les marques.

Essor du marketing mobile en point de vente

Confirmation de l’essor du marketing mobile en point de vente, les marques ont depuis quelques mois mis en place de vrais budgets pour le déploiement de ces solutions. Ces investissements viennent confirmer le rôle majeur à venir du mobile sur le lieu de vente. Les entreprises ont aujourd’hui à leurs dispositions un large panel d’applications de marketing mobile afin de communiquer et interagir avec le consommateur de façon interactive et immédiate. Outre l’emballage même des produits, c’est au niveau de la PLV et des dispositifs technologiques que portent les efforts des campagnes de marketing mobile. Un des objectifs pour l’entreprise est de pouvoir établir un contact avec le consommateur de façon interactive et immédiate via son mobile afin de l’accompagner dans son acte d’achat. De façon plus globale, c’est la possibilité en points de vente d’intégrer le client à la stratégie de la marque en terme de communication multicanal via les différents supports ( codes 2D, Bluetooth,…) et contenus ( vidéos, coupons de réductions, informations produits…).

Quelles applications et solutions de marketing mobile sur le point de vente ?

On peut aujourd’hui considérer que les solutions technologiques sont arrivées à maturité car les enseignes et annonceurs ont à leur disposition des outils multimédia sans contact intégrant des technologies mobiles (NFC, Bluetooth, codes 2D) accessibles à une très importante majorité de clients. Ainsi sur un point de vente, on a pu découvrir ces derniers mois en France la mise en place de campagne de QR Code sur les produits ou PLV, le déploiement de borne Bluetooth dans les rayons. Outre la capacité à relayer différentes contenus multimédias auprès du consommateur, les dispositifs de marketing mobile sont intégrés afin d’attirer de nouveaux clients et développer les ventes. Le couponing, via les bons de réductions ou les offre de remboursement, est un exemple d’application du marketing mobile en point de vente. Les différentes applications de communication interactive sont aussi un moyen de prolonger l’expérience de la relation client après la sortie du consommateur du point de vente à partir de son mobile. Ces solutions représentent aussi un réel atout pour promouvoir et assurer l’adhésion des clients auprès des différents espaces conversationnels web et mobile que la marque a pu créer.

Prospective : vers la réalité augmentée sur mobile

Véritable nouveau espace interactif grâce aux technologies de communication mobile, les points de vente vont redevenir des lieux incontournable pour promouvoir la marque et développer les ventes. Les solutions de marketing mobile permettent de développer une relation instantanée, directe, et qualifiée avec le consommateur en point de vente. Elles offrent aux marques une capacité à offrir aux clients une information actualisée en temps réel sur l’ensemble des points de ventes tout en ayant la possibilité de géolocaliser le contenu. La prochaine évolution des solutions interactives en point de vente viendra de l’arrivée des technologies de réalité augmentée qui constitueront une prochaine grande étape en terme de marketing en point de vente.

Auteur : Vincent Herman, Président et fondateur de Nexence

Vous êtes à Paris, et votre bus est en retard. Il n’y a pourtant pas grève aujourd’hui, et le site de la RATP, que vous avez consulté juste avant de partir, n’indiquait aucune perturbation particulière. Dans ce genre de situation, jusqu’ici, vous étiez dans le flou, sauf si la ligne que vous empruntez est équipée du sytème Siel (1).

Maintenant, pour en savoir plus, vous allez pouvoir sortir votre téléphone portable et recevoir des informations en temps réel sur l’horaire de passage des prochains bus et des tramways. Pour cela, la régie des transports parisiens affiche dans 11 000 arrêts des Flashcode.
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Ce système commence à avoir le vent en poupe. Il s’agit d’un pictogramme composé d’une mosaïque de petits carrés noirs et blancs que l’on prend en photo avec son téléphone mobile. L’appareil (s’il est compatible) le décode automatiquement et affiche les informations correspondantes. La RATP teste ce système depuis 2007 dans certaines gares de RER (voir notre vidéo).

En l’occurrence, les usagers des transports en commun parisiens pourront consulter sur leur mobile les horaires d’arrivée exacts des deux prochains tramways ou bus de l’arrêt où ils attendent. Des données précises car directement transmises depuis les véhicules par GPS.

Concrètement, ces Flashcode sont placés sur le plan du réseau à côté du numéro de la ligne. La RATP en a mis en place 20 000. Soit au moins deux par arrêt car chaque direction, pour un même arrêt d’une même ligne, dispose du sien.
Possibilité de l’enregistrer comme favori

Cela dit, décoder ces petits carrés ne va pas de soi pour tout le monde. Il vous faut d’abord une connexion à l’Internet mobile et un téléphone qui fasse appareil photo. Vous devez aussi équiper votre téléphone d’un logiciel spécial. A priori, les tout derniers modèles de smartphones (dont l’iPhone et les mobiles Android) peuvent d’emblée lire des Flashcode. Sinon, il faut envoyer un SMS avec le mot « flashcode » au 30130 (coût d’un SMS au tarif normal).

En réponse, vous recevrez un lien qu’il vous suffira d’activer. Cette procédure installe le logiciel pour lire les Flashcode sur votre mobile.

Mais ce n’est pas tout. Lorsque vous activez pour la première fois un de ces codes, vous pouvez l’enregistrer dans vos favoris. Ainsi, la prochaine fois que vous voudrez connaître l’horaire de passage du bus à ce même arrêt, pas besoin d’être sur place et de prendre à nouveau en photo le pictogramme : vous ouvrez une session Internet mobile, vous cliquez sur le lien, et les informations arrivent. Bien sûr, ce n’est valable que pour un seul Flashcode, donc pour un arrêt et une direction.

(1) Système d’information en ligne. Le délai avant le passage du prochain bus est indiqué dans un petit panneau à cristaux liquides. L’indication change en fonction de la vitesse du bus, qui est équipé d’un GPS. Au total, 350 lignes de bus en disposent, et trois lignes de tramway.

Source : 01 Net - 18/01/2010

De 7h du matin à minuit, les Japonais sont à l’extérieur de chez eux. Le mobile est donc un média qui accompagne les consommateurs tout au long de la journée et en tous lieux. Dans son rapport “Mobile marketing au Japon, les enseignements d’un marché leader”, Jap’Presse / InnovAsia Research présente ce à quoi les annonceurs français doivent se préparer en matière de marketing mobile et en quoi l’expérience nippone peut les inspirer.

Le marché du mobile au Japon  :
- Population japonaise 127 millions d’habitants
- Nombre d’abonnés mobile 107,5 millions fin mars 2009
- Taux de pénétration du mobile 84,7 %
- Part des abonnés mobile utilisant un réseau 3G 95 %
- Achat d’espace display sur mobile 713 millions d’euros en 2008 selon Dentsu (+47 %)
- Achat de liens sponsorisés 132 millions d’euros en 2008 selon Dentsu(+100%) 
Source : Jap’Presse/InnovAsia Research, septembre 2009

Au Japon, l’Internet mobile a conquis toutes les tranches d’âges de la population. En effet le taux de pénétration du mobile atteint plus de 84 % et 95 % des abonnés utilisent un réseau 3G. Autant dire que l’usage du Web mobile est là-bas monnaie courrante pour les annonceurs également qui y ont dépensé quelques 840 millions d’euros en publicité en 2008 selon l’agence de publicité leader du marché, Dentsu. Un marché du marketing mobile déjà matûre mais qui continue à progresser. Seed Planning prévoit ainsi que la vente d’espaces sur mobile pourrait atteindre 1,6 milliard d’euros en 2011 tandis que, plus modéré, NRI (Nomura Research Institute) prévoit que la publicité sur mobile atteindra 1,1 milliard d’euros de chiffre d’affaires en 2012, soit près de 20 % de la publicité en ligne.

Bannières graphiques, liens texte, e-mailing, techonologies sans contact… Les annonceurs japonais utilisent tous les leviers du marketing mobile de manière équilibrée pour toucher les consommateurs tout en étant attentifs à ne pas être intrusifs et en respectant l’espace limité de l’écran. L’équation marketing tient compte tout à la fois du lieu où se trouve le consommateur, de son profil, du moment de la journée, que du produit dont est fait la promotion.

Chez Jap’Presse / InnovAsia Research, l’on estime que ce qui se passe au Japon en matière de marketing mobile arrive systématiquement entre trois et cinq ans plus tard en France et plus largement en Europe. “En 2001, alors que la photo se développait sur mobile au Japon, tout le monde” opérateurs compris - rétorquait que cela n’arriverait jamais en France”, fait remarquer à ce sujet Philippe Le Fessant, également directeur associé au sein de l’agence. Il y a donc de nombreux enseignements à tirer de l’expérience du marché japonais.

Code QR : 

Le mobile a cet avantage de pouvoir rester connecté à Internet partout, même dans la rue, toujours à portée de main du consommateur. D’où le déploiement de technologies telles que le Code QR, autrement dit le code barre 2D standard au Japon, de la reconnaissance optique, ainsi que du mobile FeliCa ou équivalent de la puce sans contact NFC (Near Field Communication) en Europe. Ces technologies de rebond contribuent à générer un tiers du trafic sur les sites  mobiles de marques au Japon selon Philippe le Fessant.

La reconnaissance optique

Parmi les technologies de reconnaissance optique, le code QR (Quick Response) lancé en 2002 est utilisé sur les affiches ou les packagings de produit (voir le visuel en bas à droite). Il suffit au mobinaute de scanner le code carré au moyen de son mobile pour le décrypter. Il s’agit souvent d’une simple adresse url ou d’une adresse e-mail qui renvoie ensuite sur un jeu, un court métrage ou encore le site de la marque. Une étude d’IMJ Mobile indique même que 72 % des mobinautes se rendent sur un site de marque via le scan d’un code QR. 

	Le code QR utilisé ici sur une bouteille de Coca-Cola. ©  Jap’Presse

La reconnaissance optique se traduit aussi par la reconnaissance d’images, ou de vidéos depuis 2008. Contrairement à ce qui se fait en Europe, celles-ci ne s’effectuent pas au Japon via l’envoie d’images en MMS mais par l’usage d’une application Java. Elle permet de scanner un logo, une image ou un packaging. Cette technologie est par exemple employée dans des concours en permettant la création d’albums d’images ou de jeux de pistes, par exemple.

Riyako Suketomo explique que cette reconnaissance visuelle a été appliquée avec succès au Portugal où, lors d’une campagne réalisée pour le compte de Nokia début 2008, les mobinautes étaient invités à prendre des photos de filles portant des T-shirt avec le logo de la marque. “Cette campagne de street marketing ultra localisée dans les rues d’une ville pendant deux semaines a enregistré de très bons résultats.”

Source : Journal du Net - 22/10/2009
Consulter l’article complet : http://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/dossier/les-bonnes-pratiques-du-marketing-mobile-au-japon/les-bonnes-pratiques-du-marketing-mobile-au-japon.shtml

Jeu concours - 500 places de spectacle à gagner sur votre mobile pour le vendredi 4 décembre 2009 à 20h30 - Pelouse de Reuilly - Paris

“Le Cirque Arlette Gruss a toujours été novateur. Proposer à chacun d’accéder simplement aux images et extraits du spectacle sur son mobile est aujourd’hui rendu possible par la technologie. Un dépliant, un catalogue, une affiche sont autant de liens vers les sites Internet du Cirque.” Gilbert Gruss.

Du lundi 12 octobre 10h, au 19 octobre 2009 10h, le Cirque Arlette Gruss et mobiLead organisent un jeu concours ludique et original. Grâce à votre téléphone mobile, vous avez la possibilité de gagner des places de spectacle pour le vendredi 4 décembre 2009 à 20h30.

Le Cirque Arlette Gruss dispose d’un nouveau chapiteau exceptionnel. Haut de 22 m (taille d’un immeuble de 9 étages), il peut abriter 1 500 spectateurs. Une structure de plus de 7 tonnes dont la toile blanche, d’une surface de 2 700 m2, est agrémentée de cercles rouges. C’est à partir de ce visuel que mobiLead a créé un ensemble de codes graphiques à l’image du Cirque Arlette Gruss.

Au dos de chacun des 10 000 dépliants “La Cité du Cirque”, se trouve un code graphique. En photographiant ce dernier à l’aide d’un lecteur de codes, vous pourrez participer au concours. Si vous ne possédez pas encore de lecteur mobile, vous pouvez l’installer depuis l’adresse http://2tag.fr depuis votre mobile. Le lecteur flashcode n’est pas compatible avec ces codes.

Si vous ne disposez pas du dépliant “La Cité du Cirque”, vous pouvez le télécharger (770 Ko) ou utiliser votre lecteur mobile directement sur les codes présents dans cette page. Vous serez alors connecté au site Internet mobile afin de pouvoir jouer et gagner. Les codes graphiques permettent, sans aucune saisie de la part de l’utilisateur, d’accéder simplement à des sites Internet mobile.

C’est officiel le livre de de Fabien Lienard et Florence Jacob est disponible…