Au total, 81 % des personnes de 15 à 60 ans détenant un mobile se déclarent plutôt ou très intéressées par la réception de SMS provenant d’entreprises, tous types de SMS confondus. Les CSP+ masculins sont même 90 % à s’affirmer intéressés par ces textos. Les SMS les plus demandés sont ceux qui apportent une information utile ou s’assimilent à un service, qui intéressent 72 % des équipés mobiles.

Autre catégorie de SMS envoyés par les entreprises, les textos commerciaux intéressent 40 % des possesseurs de mobiles. Les plus jeunes sont d’ailleurs les plus séduits, puisque parmi les 15-24 ans, cette part passe à 53 %. Les équipés mobiles femmes de cette tranche d’âge se disent même à 62 % intéressées par ces SMS susceptibles de leur apporter - pour une marque ou une boutique - des réductions, des invitations à des événements VIP, des informations sur des avantages ou sur des produits.

Les SMS géolocalisés provoquent un intérêt comparable aux SMS commerciaux classiques : 46 % contre 40 %. Le type de SMS géolocalisé que les équipés mobiles jugent le plus intéressant est le coupon de réduction reçu lors du passage à proximité d’un magasin. 41 % sont séduits par cet usage, une proportion portée à 48 % chez les étudiants.

Les habitants d’agglomérations de plus de 100 000 habitants sont plus friands que les autres de SMS géolocalisés. Par exemple, ils sont 47 % à se déclarer plutôt ou très intéressés par la réception de coupons de réduction par SMS, contre 41 % en moyenne nationale. Logiquement, cet écart est encore plus marqué pour ce qui concerne les SMS proposant des invitations VIP, plus fréquentes dans les grandes villes.

Les équipés mobiles ne sont pas uniquement intéressés par les SMS provenant d’entreprises, mais également par les textos envoyés par des organismes ou des communautés auxquelles ils appartiennent. Lorsque cette information les implique ou s’assimile à un service, ils sont 85 % à se dire plutôt ou très intéressés par ces textos. C’est le cas notamment pour les textos les informant de l’absence d’un animateur à la crèche, de l’annulation d’une séance de sport, de la création d’une nouvelle activité humanitaire à laquelle s’inscrire ou encore d’un changement du lieu de rencontre de leur troupe de théâtre…

Les SMS de nature informative envoyés par les organismes ou communautés auxquelles appartiennent les équipés mobiles apparaissent certes intéressants, mais dans de moindres proportions que les textos à vocation plus utilitaire. Etre notifié d’une prochaine exposition, d’un match à venir ou encore du prochain concert d’un groupe intéresse tout de même 76 % des détenteurs de mobiles interrogés.

Un utilisateur mobile sur dix se déclare prêt à payer des SMS provenant d’organismes ou de communautés auxquelles il appartient. Le service qui serait le plus facile à commercialiser serait l’envoi par les clubs sportifs de textos annonçant des matches à venir ou encore des transferts.

Methodologie : Pour cette étude réalisée pour l’AFMM (Association Française du Multimédia Mobile), Médiamétrie a interrogé par téléphone et par Internet 2 851 personnes possédant un mobile, entre le 6 et le 20 avril 2010. Médiamétrie a utilisé des quotas a priori et a posteriori issus de Téléphonie et Services Mobiles et l’Observatoire des Usages Internet.

Source : Journal du Net - 28/06/2010
Plus d’info sur la mise en place de campagne SMS : www.netmessage.com

L’Association française du multimédia mobile étudie chaque année la pratique du multimédia mobile chez les possesseurs de téléphones mobiles français. Au-delà des indicateurs-clés des usages et comportements de l’Internet mobile, le potentiel du marketing par SMS est analysé.

On s’en doutait, l’usage de l’Internet et des applications mobiles explose. Trois ans à peine après le lancement de l’iPhone, qui a marqué le début de la démocratisation des terminaux multimédias en France, 21% des équipés mobile possèdent un smartphone, et 48% des mobinautes⁽¹⁾ ont adopté un forfait Internet mobile illimité. Un contexte détaillé par la dernière étude de l’Association française du multimédia mobile, avec Médiamétrie: “Indicateurs-clés du multimédia mobile et marketing par SMS”.

Un équipé mobile, des usages variés
Dans ce contexte favorable en termes d’équipement et d’abonnement, 48% des équipés mobile se sont déjà connectés à Internet depuis leur mobile (32% l’ont fait au cours du dernier mois), 14% ont téléchargé une application (65% chez les possesseurs de smartphones).
Plus de la moitié de ces mobinautes (55%) se connecte toutes les semaines –un tiers le fait tous les jours– et 41% d’entre eux utilisent le plus souvent un moteur de recherche pour accéder au site désiré. 18% saisissent directement l’URL dans un navigateur mobile.
Autres chiffres notables, 19% des équipés mobile se sont déjà connectés à Internet depuis leur mobile via un réseau wi-fi et, parmi eux, 68% le font toutes les semaines.

Et pourtant, le souhait d’accéder à des sites et applications mobiles est toujours supplanté par l’intérêt du grand public pour les services SMS+: 66% des équipés mobile connaissent le logo SMS+ et 39% ont déjà utilisé un service SMS+ ou MMS+. Ils sont même 19% à utiliser ces services toutes les semaines.

Un marketing par SMS à haut potentiel
L’étude Médiamétrie/AFMM offre aussi des données très intéressantes sur le marketing par SMS. Deux axes forts s’en dégagent.

Le premier est probablement la forte appétence des équipés mobile pour la réception de SMS pratiques ou d’informations commerciales. En effet, la très grande majorité d’entre eux est intéressée par la réception de SMS de la part d’entreprises: 80% adhèrent à au moins un service parmi les cas d’usages présentés. Plus l’information délivrée les implique dans leur quotidien (le jour de livraison d’un article, par exemple) ou s’assimile à un service (une information pratique concernant un trajet ou un voyage programmé), plus l’intérêt est fort. Ce sont ainsi 72% des équipés mobiles qui se disent intéressés par ces SMS “utiles”. Les SMS purement commerciaux ne sont pas en reste: 40% des équipés mobile souhaitent les recevoir.

Le deuxième axe fort à noter est que l’intérêt pour la réception d’informations commerciales par SMS est d’autant plus important qu’il s’agit de recevoir ces SMS couplés à l’endroit où l’on se trouve: 46% des équipés mobile se disent intéressés par au moins un type de SMS géolocalisé (parmi les cas d’usages présentés) contre 40% pour les SMS commerciaux non géolocalisés.
Mais l’usage qui emporte le plus de suffrages de la part des équipés mobiles (41% d’entre eux) est la réception de coupons de réduction par SMS lorsqu’ils passent à proximité d’un magasin. Les étudiants sont même 48% à être intéressés par ce type de service.

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(1) Équipés mobile âgés de 15 à 60 ans ayant déjà consulté un site Internet depuis leur mobile.

L’étude AFMM “Indicateurs-clés du multimédia mobile et marketing par SMS” a été confiée à Médiamétrie. Elle s’est déroulé sur Internet du 6 au 20 avril 2010 auprès d’un échantillon représentatif de 3000 individus âgés de 15 à 60 ans. Pour être représentative de la population française, l’étude a été redressée a priori et a posteriori selon des quotas issus des études Médiamétrie “Téléphonie et services mobiles” et “Observatoire des usages internet”.

Source : http://www.e-marketing.fr - 23/06/2010
Plus d’info pour la mise en place de campagne de SMS : www.netmessage.com

On le sait, le mobile est un bon support pour les escrocs. Pour combattre les spams sur ce support, qui poussent l’abonné naïf à appeler un numéro surtaxé, le gouvernement a mis en un dispositif d’alerte, le 33700.

Lancé fin 2008, il permet de signaler les spams reçus sur son mobile. 800 000 signalements ont déjà été effectués et 790 numéros frauduleux ont été interdits.

Mais ce type d’attaque est déjà ancien. Les escrocs du mobile ont imaginé d’autres moyens pour vous piéger. Exemple : le ‘ping call’ également appelé spam vocal où votre téléphone sonne une fois pour ne pas vous laisser le temps de décrocher.

Plus de démarchages après 20h

Naïvement, l’utilisateur rappelle le numéro qui évidemment est surtaxé. La pratique est de plus en plus courante et concerne tous les opérateurs. Face à cette menace, le 33700 permet désormais de signaler également ces abus.

Dans le même temps, le gouvernement entend limiter les nuisances liées au démarchage téléphonique. Qui n’a pas été dérangé en plein diner par un vendeur de fenêtres ou d’abonnement Internet ?

Le secrétaire d’Etat au Commerce, Hervé Novelli, a ainsi annoncé la mise en place d’une liste rouge permettant aux abonnés d’échapper à ces sollicitations. Elle sera mise en place en 2011.

Il suffira d’envoyer un courrier à la structure qui gèrera la liste, avec nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et une photocopie de sa pièce d’identité.

La création de cette liste rouge est néanmoins délicate puisqu’elle vise à mettre fin aux abus sans entraver le développement des vrais services commerciaux, “une source d’emplois, de création de richesses qu’il faut absolument préserver”, a dit Hervé Novelli lors d’une conférence de presse.

Inutile de préciser que Netmessage soutient cette action, qui à pour but de laisser la place à la communication digitale propre, ciblée, pour une amelioration du marketing relationnel avec ses clients.

Source : ZD Net - 23/06/2010
Plus d’info pour la mise en place de campagne de SMS et VOCALE : www.netmessage.com

Parce que fideliser un client coûte moins cher que d’en conquerir de nouveaux, de nombreuses enseignes proposent des cartes de fidelité qu’ils animent avec des programmes de fidelisation specifiques : Envoi d’offres promotionnelles ou annonce de l’ouverture d’un nouveau magasin  par SMS, Joyeux anniversaire par message vocal téléphonique, etc… En cette année 2010, les médias dit mobiles ont le vent en poupe et obtiennent des R.O.I très performants.

Source : Journal du net
Lire la totalité de l’article sur www.journaldunet.com/economie/business-de/carte-de-fidelite/index.shtml
Plus d’info pour la mise en place de campagne de SMS et/ou Message vocal : www.netmessage.com

Visonnez la video sur http://videos.tf1.fr/jt-13h/des-sms-pour-avertir-les-commercants-des-braquages-et-des-arnaques-5871221.html
Source : http://videos.tf1.fr

Plus d’info pour la mise en place de campagne de SMS : www.netmessage.com

Essor du marketing mobile en point de vente

Confirmation de l’essor du marketing mobile en point de vente, les marques ont depuis quelques mois mis en place de vrais budgets pour le déploiement de ces solutions. Ces investissements viennent confirmer le rôle majeur à venir du mobile sur le lieu de vente. Les entreprises ont aujourd’hui à leurs dispositions un large panel d’applications de marketing mobile afin de communiquer et interagir avec le consommateur de façon interactive et immédiate. Outre l’emballage même des produits, c’est au niveau de la PLV et des dispositifs technologiques que portent les efforts des campagnes de marketing mobile. Un des objectifs pour l’entreprise est de pouvoir établir un contact avec le consommateur de façon interactive et immédiate via son mobile afin de l’accompagner dans son acte d’achat. De façon plus globale, c’est la possibilité en points de vente d’intégrer le client à la stratégie de la marque en terme de communication multicanal via les différents supports ( codes 2D, Bluetooth,…) et contenus ( vidéos, coupons de réductions, informations produits…).

Quelles applications et solutions de marketing mobile sur le point de vente ?

On peut aujourd’hui considérer que les solutions technologiques sont arrivées à maturité car les enseignes et annonceurs ont à leur disposition des outils multimédia sans contact intégrant des technologies mobiles (NFC, Bluetooth, codes 2D) accessibles à une très importante majorité de clients. Ainsi sur un point de vente, on a pu découvrir ces derniers mois en France la mise en place de campagne de QR Code sur les produits ou PLV, le déploiement de borne Bluetooth dans les rayons. Outre la capacité à relayer différentes contenus multimédias auprès du consommateur, les dispositifs de marketing mobile sont intégrés afin d’attirer de nouveaux clients et développer les ventes. Le couponing, via les bons de réductions ou les offre de remboursement, est un exemple d’application du marketing mobile en point de vente. Les différentes applications de communication interactive sont aussi un moyen de prolonger l’expérience de la relation client après la sortie du consommateur du point de vente à partir de son mobile. Ces solutions représentent aussi un réel atout pour promouvoir et assurer l’adhésion des clients auprès des différents espaces conversationnels web et mobile que la marque a pu créer.

Prospective : vers la réalité augmentée sur mobile

Véritable nouveau espace interactif grâce aux technologies de communication mobile, les points de vente vont redevenir des lieux incontournable pour promouvoir la marque et développer les ventes. Les solutions de marketing mobile permettent de développer une relation instantanée, directe, et qualifiée avec le consommateur en point de vente. Elles offrent aux marques une capacité à offrir aux clients une information actualisée en temps réel sur l’ensemble des points de ventes tout en ayant la possibilité de géolocaliser le contenu. La prochaine évolution des solutions interactives en point de vente viendra de l’arrivée des technologies de réalité augmentée qui constitueront une prochaine grande étape en terme de marketing en point de vente.

Auteur : Vincent Herman, Président et fondateur de Nexence

Réglementation - Orange et Bouygues Télécom inaugurent le 3 mai l’attribution des nouveaux numéros de mobiles en 07. Une opération destinée à anticiper la pénurie de numéros en 06 dont seuls huit millions sont encore disponibles.

C’est parti pour le 07 ! Dès lundi 3 mai, Orange et Bouygues Télécom vont commencer la distribution des numéros en 07 à leurs nouveaux clients, y compris ceux des MVNO hébergés sur leurs réseau. De son côté, SFR a confirmé à ZDNet.fr que les attributions débuteront courant juillet.

Ces numéros en 07 seront attribués aléatoirement en alternance avec des numéros en 06  résiliés. “La dernière évolution majeure du plan de numérotation téléphonique remontait au 18 octobre 1996 avec l’instauration de la numérotation à 10 chiffres” indique l’opérateur historique qui commencera l’attribution des numéros en 07 86.

8 millions de 06 encore disponibles

Depuis 1996, plus de 90 millions de lignes ont été attribuées par l’Arcep, dont 31,5 millions à Orange, 27,5 millions à SFR et 15 millions à Bouygues Télécom. Trois millions de numéros sont aussi réservés au futur opérateur Free Mobile.

Sur les 100 millions de numéros en 06, seuls huit millions sont encore disponibles.

Le premier attrait du marketing digital reste son coût :
92 % des annonceurs qui privilégient le digital dans leurs actions de communication le font pour des raisons de coût (88 % en 2009). Loin derrière (58 %), la simplicité et la rapidité de mise en place des opérations en ligne arrivent en deuxième position. A la différence de l’an dernier, le meilleur ciblage (37 % en 2009) ou la plus grande créativité (25 % en 2009) n’émergent plus comme arguments de poids, dès lors que la question impose une priorisation des réponses (les sondés devaient donner trois réponses maximum en 2010, pas en 2009, ndlr).

Le manque de connaissances reste le premier frein au digital :
L’écrasante majorité (91 %) des annonceurs n’ayant pas recours à des opérations de marketing direct en ligne ou sur mobile explique ce choix par un défaut de connaissances, qu’elles concernent les usages de ces leviers digitaux (45 %) ou les retours à attendre d’opérations en ligne (41 %). 38 % des annonceurs n’utilisant pas le digital pour leurs opérations de marketing direct invoquent par ailleurs des enjeux inadaptés au canal Web..

L’e-mail : le premier levier de marketing direct :
L’e-mail reste le premier levier de marketing direct utilisé actuellement par les annonceurs, qu’il s’agisse de campagnes de recrutement ou de fidélisation. A l’avenir, les annonceurs semblent cependant vouloir freiner leurs campagnes de recrutement. Ils misent davantage sur les éléments de fidélisation, comme des widgets, des goodies ou des coupons. Les annonceurs misent également sur l’amélioration de leur site de relation client.

Vers un triplement des opérations sur mobile :
Près de neuf annonceurs sur dix ont intégré les actions online dans leur stratégie de communication et 19 % d’entre eux ont choisi de les mener en exclusivité, un taux en progression par rapport à 2009 (11 %). Déjà utilisé par 15 % des annonceurs sur des cibles jeunes ou fidèles, le marketing mobile devrait voir son exploitation tripler à l’avenir. 46 % des répondants prévoient en effet d’inclure une dose de mobile dans leurs opérations de marketing direct. Le mobile devrait cependant rester un outil complémentaire au Web ou aux opérations offline. Seuls 3 % des annonceurs envisagent de mener des opérations “mobile only”.

Le SMS, l’arme strategique du marketing mobile :
Les annonceurs utilisant déjà le canal mobile réalisent pour la plupart des opérations par SMS (80 %). 70 % déclarent déjà disposer d’un site Web taillé pour les écrans de téléphones. Les applications mobile devraient cependant constituer la plus grande marge de progression à l’avenir (de 37 % à 67 %) au détriment des sites mobile annoncés en recul (de 70 % à 52 %). Les annonceurs sont également nombreux à vouloir exploiter les possibilités des MMS (de 5 % à 27 %).

N’hesitez pas à consulter le site www.netmessage.com ou à nous contacter sur info@netmessage.com pour en savoir davantage sur les leviers du Marketing Direct digital !

Source : Journal du Net - 06/04/2010
Retrouvez l’integralité de l’article sur http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-marketing-direct-en-2010/

France Pub et l’UFMD présentent le bilan des investissements en MD en 2009. Cette étude permet de mesurer l’évolution des dépenses des annonceurs en fonction des différents supports et des secteurs.

Malgré une baisse en 2009, les investissements en marketing direct et relationnel représentent toujours près de la moitié des dépenses en communication des entreprises.

A l’occasion du Salon MD EXPO, France Pub et l’UFMD présentent le bilan des investissements en marketing direct en 2009. Cette étude réalisée comme chaque année auprès d’un très large panel d’entreprises, permet de mesurer l’évolution des dépenses en marketing direct, en fonction des différents supports (courrier, téléphone, internet, grands média) et des secteurs. Ainsi, les investissements en marketing direct ont atteint 13 milliards d’euros en 2009.

En 2009, le secteur de la communication a connu une baisse historique de -8,6% pour se situer à 29,798 Md €. Ce repli global des dépenses en communication affecte le marketing direct qui voit les investissements des entreprises baisser de -8,12% sur un an.

Au total, les dépenses en marketing direct en 2009 se sont élevées à 13,2 milliards.
Le marketing direct représente donc toujours près de la moitié des investissements en communication des entreprises.

L’étude montre par ailleurs, que certains supports ont mieux résisté que d’autres à la baisse générale des budgets de communication.

Dans ce contexte hors norme, le marketing direct « traditionnel » (papier et téléphone) a connu une baisse de 5,6 %. Le recul est donc moins important que celui qui a affecté les dépenses en communication.  A noter que les imprimés publicitaires adressés affichent une baisse de 6,8%, et les imprimés non adressés de 3,4%. Sur ces derniers, le poste de dépenses consacré à la distribution reste stable, le poste édition des documents étant en baisse de 5,4%.

Avec 9,027 Md €, le marketing direct traditionnel (papier et téléphone) reste de loin le principal support de communication des entreprises, et totalise 30% de la dépense publicitaire globale des annonceurs. Au sein des 2 premiers secteurs annonceurs en communication, la distribution (27%) et les services (12%), le marketing direct traditionnel atteint même respectivement 58% et 27% des montants publicitaires investis dans ces secteurs.

Source : www.e-marketing.fr - 31 mars 2010

«Bonjour, c’est Thierry Mariani ! Si vous voulez écouter mon message, tapez 1 !» Voilà en substance ce qu’ont pu entendre un million d’habitants de Provence-Alpes-Côte d’Azur en décrochant leur téléphone cette semaine. A l’autre bout du fil, la tête de liste UMP pour les régionales n’est pas là. L’interlocuteur est en réalité un automate qui diffuse un message préenregistré d’une minute, pour lequel le député a prêté sa voix. Et à chaque département sa voix : à Nice, c’est celle de Christian Estrosi qui retentit. A Toulon, celle d’Hubert Falco. Quatre autres têtes de listes UMP ont opté pour cette technique de démarchage téléphonique : Valérie Pécresse en Ile-de-France, Bruno Le Maire en Haute-Normandie, Christophe Béchu dans les Pays de la Loire et Jean-Luc Warsmann en Champagne-Ardennes. Dans les autres partis, seul Jean Lassalle, tête de liste MoDem en Aquitaine, a eu recours à cette technique.

L’objectif est clair : mobiliser les abstentionnistes. Dans tous les messages, les candidats rappellent les grands points de leur programme et appellent les électeurs à se rendre aux urnes. «On veut donner aux gens l’envie d’adhérer aux idées de notre candidat», explique Jean-Claude Wetzler, qui gère la campagne de Bruno Le Maire. Il précise que l’expérience est «plutôt bien ressentie par les personnes ciblées», tout en avouant que «certaines le prennent moins bien».

Moins cher que les tracts
La Commission nationale de l’informatique et des libertés (Cnil), elle aussi, reste très sceptique sur le recours à la prospection par téléphone. Elle déconseille clairement aux partis politiques d’utiliser cette technique jugée «particulièrement intrusive». Pour indisposer au minimum les personnes démarchées, certaines règles ont donc été imposées. L’automate n’appelle que les numéros fixes de la circonscription disponibles sur l’annuaire. Et en dehors des heures de repas. Les personnes sur liste rouge ayant fait part de leur refus d’être importunées par des opérations de publicité ne sont pas sollicitées. Enfin, aucun appel n’est réalisé la veille du scrutin.

Du côté des équipes de campagne de l’UMP, on assure ne pas vouloir déranger les personnes sollicitées : «C’est pour ça qu’elles ont toujours le choix entre écouter le message ou pas», explique Alexandre Serina, directeur de campagne de Thierry Mariani. Mais l’exigence d’efficacité et de rentabilité reste présente. Les statistiques transmises par la société sous-traitée chargée d’exécuter les appels sont ainsi épluchées de très près. «Avant le premier tour, par exemple, 15 à 25% des personnes démarchées ont écouté le message de Thierry Mariani jusqu’au bout. Au dessus de 10%, c’est un bon score». La technique de mobilisation semble donc marcher. Mieux, elle permet à l’UMP de réaliser des économies : «C’est bien moins cher que faire imprimer un tract et le glisser dans les boîtes aux lettres», avoue Thierry Serina, qui précise que le budget de l’opération est prélevé sur les fonds de campagne.

Efficace et pas cher, donc. A tel point que la méthode, importée des Etats-Unis, semble de plus en plus privilégiée par l’UMP. «Les premières expériences de ce type ont eu lieu lors des législatives de 2007», explique le directeur des opérations du leader français des démarchages téléphoniques, qui a travaillé avec l’UMP pour les régionales. «Le mouvement s’est amplifié avec les européennes. Pour les régionales, ça n’arrête pas : on en est déjà à 4 ou 5 millions d’appels». Soit près de 10% de la population française.

Source : Lefigaro.fr - 18/03/2010